訂購須知

如何成為會員

01.為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車。
   完成訂購並填寫個人資料後,系統將自動將為您加為會員。
   〈凡加入會員即為永久會員喔!〉
02.會員成立後便可帳使用號;購物金亦能共用。
※貼心提醒:請記得填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!


如何修改個人資料及密碼

01.請點選網頁右上的「Log-in」輸入會員帳號密碼。
02.點選「個人資料及密碼修改」即可。
※貼心提醒:您可由此變更登入的密碼、會員地址資料及連絡電話;若訂購時需變更也可於成立訂單時填入更改喔。


忘記密碼怎麼辦

01.請點選官網右上「Log-in」後。
02.再點選「忘記密碼」 並輸入註冊會員的電子郵件即可。

※貼心提醒:系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。

 

退貨流程

1.據消保法規定,均享有商品到貨七天猶豫期之權益,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下情況:
       ●商品已有使用過的痕跡,將不接受退換貨。

       ●不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相 關費用(如運費)
       ●在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我             們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
       ●若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊配件、保證卡、發票,否則 Epachi
           有權拒絕接受退貨。

       ●若非瑕疵因素僅為個人不喜歡而欲退換貨,則退換貨運費將由您負擔。
 2.所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail至客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail及收件地址。
3.Epachi收到退貨商品後,確認該商品沒有問題,則將立即辦理進行退款手續,將依您當時付款方式進行退款。

      ●以信用卡刷卡付款者,刷退至您的信用卡帳戶,惟有可能刷退時已超逾您的銀行結帳日期,有可能當月信用卡帳單仍有此筆
          消費,惟下個月帳單將自動扣抵。

       ●以ATM轉帳付款時,則3天內退到購買者之本人帳戶。

商品及相關售後服務問題
(一) 包包在拆開後會有些許味道,為正常現象並非有毒物質,待使用後或曝露在空氣中,氣味就會漸漸消失。
(二) 布料為分批染色製作而成,所以每批貨的包包可能有些輕微的色差。
(三) 包包之袋口、圖案、菱格線可能沒有對齊,為響應環保,師傅於車縫時縫線使用完畢後,會再換新的線,故部分無法將其菱格線對齊,以避免浪費大批布料及材料。
(四) 本包包製作主要為減輕包包主體的重量,讓媽咪揹著能夠減輕負擔,選擇較輕的布料來製作,故該布料承重性與其它布料相比略單薄一點,包包可放入一般日常生活隨身攜帶的物品,雖然已有測試 過承重性,但還是建議避免裝入太多或過重之物品,長時間過度使用易使包包損壞喲。

(五)建議清洗時以軟性牙刷沾取肥皂泡沬小區域刷洗即可,Epachi包包具有防潑水材質,能使水珠不易被布料吸收,惟此防潑水材質可能會因使用頻繁、磨損、刮傷或其它因素,該防潑水功能會日趨減緩,亦不建議丟入洗衣機或長時間浸泡等刺激之方式清洗,請直接自然風乾,不可烘乾、不可直接水洗、不可漂白、水溫不可高於30度,以延長包包使用年限。
(六) 對產品之維修作業,為產品零件故障(如拉鍊等)車縫處鬆脫,不包含以下之情況,不便之處請多包涵。

●輕微脫線、殘膠、布料皺摺、皮革部分。
●包包口袋、圖案、菱格線沒有對齊(為響應環保,師傅於車縫時縫線使用完畢後,會再換新的線,故部分無法將其菱格線對齊,以避免浪費大批布料及材料)。
●已使用一段時間以上及其餘不可抗力而造成的損壞

(七) Epachi媽媽包全列列保固時間為包包購買90天內,我們將免費幫您維修,請先將損壞地方拍照, 並將相關資料email至:epachi2012@gmail.com我們會請專人與您聯絡,配件類產品未提供保固服務;另微瑕疵或瑕疵品特賣時所售出之產品恕無提供保固
另超逾保固期間,EPACHI將會向您酌收來回運費及維修材料費,造成不便請見諒。
(八) 包包維修約1個月時間,應依師傅排程而訂,在維修期間我們提供代用包之服務,但無法讓您挑款示及顏色,依現有的代用包使用
 
海外購買、運送服務問題
(一) 國外如何購買? 
可直接在網站上購買產品,另請務必在海外運費專區加購運費,以信用卡方式(VISA、MASTER、JCB)或PayPal線上刷卡 Paypal或信用卡公司會向賣方收取刷卡手續費,視每家不同銀行收取費用將有不同。
(二) 海外運費計算?
依照中華郵局查詢的國際航空包裹運費材積計算,為使確保產品完整性,航空包裹皆以紙箱寄送,另外各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需自行負擔。
(三) 海外運送天數?
請參考中華郵政航空包裹預定到達時間表,如下網址

 http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030208
(四)海外退款暨退貨說明:
●海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請直接辦理退貨,請務必收到產品欲退貨請7日內請來信至Epachi客服信箱辦理退貨服務,並同時告知購買人姓名、訂單編號。退貨處理需三個工作日,退款將退到您當初付款之帳戶,若採信用卡付款,惟有可能刷退時已超逾您的銀行結帳日期,故有可能當月信用卡帳單仍有此筆消費,惟下個月帳單將自動扣抵;退款之金額為產品本身之金額,當初所寄出的運費不包含在內。
●您所退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊配件、保證卡、發票及外觀包裝,否則將會影響您退貨的權益。
●若您寄回的產品非完整狀態,如破損、缺漏等狀況,將會扣除相關費用後將餘款退至您的帳戶。

 

 

Overseas shopping process

STEP 1

Select the product you want to buy and put it in the shopping cart.

STEP 2

After the completion of product procurement, to the "overseas shipping freight " plus purchase your country shipping.

STEP 3

The above two steps to complete, you can checkout.

Look forward to the arrival of goods.

1.We accept the payment with credit card (VISA/ JCB/ MASTER).  Sometimes, the transaction will fail due to the rejection by your credit card bank.  This may be caused for the international transaction and the bank will refuse the transaction first to avoid the credit card fraud.

2.All order is charged in NTD.  When you pay with the credit card, your bank will reflect the exchange rate for you.  Therefore, when you receive the bill, the amount is charged in the local currency whereas the actual exchange rate should be based on your credit card bank.

3.No exchange service is for the oversea order.  For any product which does not meet the requirement, please proceed with the return directly.  Please e-mail to the customer service e-mail box for return service within 7 days upon receiving the goods and advise on the purchaser's name and order number.  The return process takes 3 workdays to return the payment back to your account.  If the payment is made with credit card, it’s possible the return date may exceed your bank closing date so the expense will remain on your credit card bill of the month.  The amount will be automatically deducted on the bill of the next month.  The return amount should be the amount for the product itself which does not include the freight for delivering at the time.

4.The return product must be brand-new, including the main product, accessories, pledge card, invoice and external package.  Otherwise, your return right will be affected.

5.If the item you return is incomplete, ex. broken or missing…etc., we will deduct the relevant cost and return the balance amount to your account.

6.Repair for the oversea order: We can provide the repair service with the back and forth freight at your expense.  For repairing the normal defect, you may turn to the bag repair store locally for treatment.


7.For the customers in Hong Kong and Macau, please especially note that EPACHI will ship the goods via S.F. Express.  According to its policy, HK$ 30 surcharge will be applied to shipments collected from or delivered to the non-commercial building or remote area in Hong Kong.