Q&A

常見問題

  • 會員資料問題
(一) 如何加入Epachi會員?
       請點選首頁右上方【註冊】,並依網頁內容指示填妥您的會員資料,完成後即可成為Epachi會員。
(二) 如何修改會員資料及密碼?
       登入後,右上方有【我的帳戶】,點進去即可修改會員資料暨密碼。
(三) 忘記密碼怎麼辦?

       請點選首頁右上方【登入】在登入欄位下方點選【忘記您的密碼】,系統確認您的資料後,將會自動        發信件將新的密碼至您會員資料之email。

(四) 加入一般會員有什麼好處?
       我們將優先通知會員,關於Epachi最新產品及優惠活動及寄發優惠折價券。
(五) 如何成為VIP會員? 
      1.符合以下任一消費額度,即可成為Epachi之VIP會員,且為終身有效。

         ●單筆消費金額滿$5,000元(含)以上。
         ●從每年1/1起計算一年內,累積實際購買金額達10,000元(含)以上。

             (範例:如果12/30購買,計算日期亦僅能計算之12/30及12/31之銷售金額)

       註:接受累積VIP之消費通路為:Epachi官網            


       註:僅計算自104/1/1起至官網下單之購買成功金額。
       因其它經銷商均有自行規定之會員規則,故無法計入其它通路之購買金額
       2. VIP優惠有什麼優惠?
           入會禮-首次成為VIP可獲得入會禮一份(限台灣本島地區)

           VIP優惠活動-不定期舉辦VIP優惠活動及新產品搶先體驗

 

  • 國內購買暨退換貨問題
(一) 目前付款方式?
       Epachi提供以下付款方式:
       ●線上刷卡(僅限台灣地區發行之信用卡),本網站使用網際威信網路安全交易平台技術                            來加密和傳送您的信用卡資料。 此系統可確保您的資料,不會在傳送過程中被攔截和盜用,                VISA、MASTER、JCB的卡別都可在此平台刷卡
       ●臨櫃ATM暨網路ATM轉帳
       
(二) 購買後如何查詢訂單?
       登入會員後,點選【我的帳戶】即可查詢。
(三) 購買完成後可以修改訂單或取消訂單嗎?
       不行,為了帳務資料的正確性,無法自行修改或取消訂單,請麻煩email至Epachi修改或取消              訂單。
(四) 付款完成後,何時可收產品?
       完成付款後 3 個工作天內送達(不含週六日),透過新竹物流或其它宅配物火流或是郵局掛號、              包裹送達,原則上於當日下午二點前付款完成,當日即寄出,二天內收到(不含例假日)。
(五) 如何辦理退換貨?
        1.據消保法規定,均享有商品到貨七天猶豫期之權益,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,                  若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下情況:
       ●商品已有使用過的痕跡,將不接受退換貨。
       ●不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相                  關費用(如運費)
       ●在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請                  您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
       ●若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊配                  件、保證卡、發票,否則 Epachi有權拒絕接受退貨。
       ●若非瑕疵因素僅為個人不喜歡而欲退換貨,則退換貨運費將由您負擔。
        2.所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail至客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,                您的姓名及聯絡電話,E-mail及收件地址。
       3.Epachi收到退貨商品後,確認該商品沒有問題,則將立即辦理進行退款手續,將依您當時付                款方式進行退款
       ●以信用卡刷卡付款者,刷退至您的信用卡帳戶,惟有可能刷退時已超逾您的銀行結帳日期,                  故有可能當月信用卡帳單仍有此筆消費,惟下個月帳單將自動扣抵。
       ●以ATM轉帳付款時,則3天內退到購買者之本人帳戶。
 
  • 商品及相關售後服務問題
(一) 包包在拆開後會有些許味道,為正常現象並非有毒物質,待使用後或曝露在空氣中,氣味 就會            漸漸消失。
(二) 布料為分批染色製作而成,所以每批貨的包包可能有些輕微的色差。
(三) 包包之袋口、圖案、菱格線可能沒有對齊,為響應環保,師傅於車縫時縫線使用完畢後,會再換新             的線,故部分無法將其菱格線對齊,以避免浪費大批布料及材料。
(四) 本包包製作主要為減輕包包主體的重量,讓媽咪揹著能夠減輕負擔,選擇較輕的布料來製作,故該布           料承重性與其它布料相比略單薄一點,包包可放入一般日常生活隨身攜帶的物品,雖然已有測試             過承重性,但還是建議避免裝入太多或過重之物品,長時間過度使用易使包包損壞喲。
(五) 建議清洗時以軟性牙刷沾取肥皂泡沬小區域刷洗即可,Epachi包包具有防潑水材質,能使水珠            不易被布料吸收,惟此防潑水材質可能會因使用頻繁、磨損、刮傷或其它因素,該防潑水功能              會日趨減緩,亦不建議丟入洗衣機或長時間浸泡等刺激之方式清洗,請直接自然風乾,不可烘              乾、不可直接水洗、不可漂白、水溫不可高於30度,以延長包包使用年限。
(六) 對產品之維修作業,為產品零件故障(如拉鍊等)車縫處鬆脫,不包含以下之情況,不便之處請多               包涵。
       ●輕微脫線、殘膠、布料皺摺、皮革部分。
       ●包包口袋、圖案、菱格線沒有對齊(為響應環保,師傅於車縫時縫線使用完畢後,會再換新的線,故部分無法將其菱格線對齊,以避免浪費大批布料及材料)
       ●已使用一段時間以上及其餘不可抗力而造成的損壞

(七) Epachi媽媽包全列列保固時間為包包購買90天內,我們將免費幫您維修,請先將損壞地方拍照,              並將相關資料email至:epachi2012@gmail.com我們會請專人與您聯絡,配件類產品未提供保            固服務;另微瑕疵或瑕疵品特賣時所售出之產品恕無提供保固。

       另超逾保固期間,EPACHI將會向您酌收來回運費及維修材料費,造成不便請見諒。

(八) 包包維修約1個月時間,應依師傅排程而訂,在維修期間我們提供代用包之服務,但無法讓您挑              款示及顏色,依現有的代用包使用。
 
  • 國外購買、運送服務問題
(一) 國外如何購買? 
請先來信至epachi客服信箱(於首頁點選聯絡我們)
(二) 付款方式?
以信用卡方式(VISA、MASTER、JCB)或PayPal線上刷卡 Paypal或信用卡公司會向賣方收取刷卡手續費,視每家不同銀行收取費用將有不同。
(三) 海外運費計算?
依照中華郵局查詢的國際航空包裹運費材積計算,為使確保產品完整性,航空包裹皆以紙箱寄送,另外各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需自行負擔。
(四) 海外運送天數?
   請參考中華郵政航空包裹預定到達時間表,如下網址

   http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030208

(五)海外退款暨退貨說明:
       ●海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請直接辦理退貨,請務必收到產品欲退貨請7日內請來                  信至Epachi客服信箱辦理退貨服務,並同時告知購買人姓名、訂單編號。退貨處理需三個工作                日,退款將退到您當初付款之帳戶,若採信用卡付款,惟有可能刷退時已超逾您的銀行結帳日期,              故有可能當月信用卡帳單仍有此筆消費,惟下個月帳單將自動扣抵;退款之金額為產品本身                  之金額,當初所寄出的運費不包含在內。
       ●您所退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、週邊配件、保證卡、發票及外觀包裝,否                  則將會影響您退貨的權益。
       ●若您寄回的產品非完整狀態,如破損、缺漏等狀況,將會扣除相關費用後將餘款退至您的                      帳戶。
 

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